Trang khoa học 9to5Mac chia sẻ, trong tài liệu hỗ trợ gửi đến những nhà phân phối bán lẻ và các nhà cung ứng dịch vụ được ủy quyền, Apple đã cập nhật quy trình sửa chữa mới cho các sự cố với nhận diện Face ID ở iPhone X.

Về cơ bản, tài liệu này cho biết công nghệ viên sẽ chạy kiểm tra để chẩn đoán các vấn đề với Face ID của khách hàng, sau đó đưa ra hướng giải quyết bắt buộc sửa chữa hay thay thế hệ thống camera sau mới hoàn toàn. Trong trường phù hợp không thể xác định được thì nhân viên công nghệ sẽ bắt buộc thực hiện đổi mới đồ vật cho khách hàng.

Gần đây, giàu thượng khách phản ánh về lỗi Face ID và một số tính năng của camera sau không hoạt động.

Sự cố với Face ID và camera sau được báo cáo trên mạng xã hội Reddit bởi giàu người dùng sau lúc iPhone X ra mắt trên thị trường. Họ phản ánh camera sau và Face ID ko hoạt động được, tất nhiên hộp thoại “Face ID is not available, try again later” (“Face ID không khả dụng, hãy thử lại sau”). Tuy nhiên những tính năng như pana, slow-motion và time-lapes vẫn hoạt động bình thường, còn những chức năng camera khác thì không.

Camera sau và Face ID không hoạt động được trên 1 số sản phẩm iPhone X

Nhân viên của Apple Store, giải thích về sự cố này rằng do máy ảnh True Depth và ống kính máy ảnh tele sau có sự kết nối. Họ thừa nhận “hệ thống Face ID được liên kết với ống kính tele trang bị hai cần lỗi người sử dụng phản ánh là có thật.”

Nhân viên Apple cho biết nếu người sử dụng gặp những trường thích hợp tương tự, họ bắt buộc mang máy tới Apple Store để được kiểm tra và tiến hành đổi mới nếu bắt buộc thiết.

Các tài liệu hỗ trợ được gửi đi có thể coi là một thông báo chính thức cho nhân viên Apple Store về quy trình xử lý trang bị gặp lỗi với camera sau và Face ID. Đây được coi là hành động “cung cấp trải nghiệm thượng khách tốt nhất” của Apple.

Tuy nhiên trên thực tế, bên cạnh trường thích hợp nêu trên, cũng có trường phù hợp FaceID chỉ không hoạt động khi người dùng cài đặt phiên bản iOS 11.2.

Apple thất vọng tràn trề với doanh số iPhone X Apple chỉ chế tạo khoảng 8 triệu chiếc iPhone X cho quý II năm nay do sức bán của sản phẩm đi xuống.